Online Marketing Manager, Cord Blood Center Group
Bratislava, Slovensko
Otvorený novým rozhovorom
Lukáš Melichar Digitálny marketing, CRM a zavádzanie AI pre zdravotníctvo a life sciences
Pomáham firmám v zdravotníctve a life sciences premeniť marketing na kvalitné dopyty a zariadiť, aby obchod volal najperspektívnejším záujemcom ako prvým. V online marketingu pracujem 15 rokov, z toho posledných 12 v zdravotníctve na 7 trhoch EÚ a v USA. V súčasnosti vediem zavádzanie AI v zdravotníckej skupine.
Ako systém funguje
Každý dopyt skončí v jednom CRM s jedným skóre leadu, ktoré sa mení podľa zapojenia. Obchod vidí najhorúcejšie leady ako prvé, marketing sa stará o ostatných a skutočný predaj sa vracia do biddingu reklamy.
Vo farmácii platí ten istý princíp pre zdravotníckych pracovníkov (HCP). Leadom je lekár alebo lekárnik a nadväzuje naň terénny tím alebo call centrum.
Čo riešim
Marketing, ktorý funguje rovnako na každom trhu
Keď má každá krajina vlastný web, kampane aj reporting, výsledky sa nedajú porovnať a rozpočet sa stráca. Nastavím jeden štandard pre weby, platenú reklamu, SEO, e-mail a meranie, zosúladím lokálne tímy a agentúry podľa spoločných KPI a každý mesiac reportujem výsledky a ROI vedeniu.
Na 7 trhoch EÚ: online predaj +42 %, náklady −7 %, menej manuálnej práce.
Leady, ktoré sa k obchodu dostanú v správnom poradí
Dopyty prichádzajú zo všetkých kanálov, od webu a reklamy po telefonáty, SMS a e-mail, a často končia na rôznych miestach. Prepojím ich do jedného skóre a jedného CRM. Call centrum volá najvyššie skóre ako prvé, e-mailové kampane a newsletter bežia na segmentoch z CRM a reklamné publiká využívajú tie isté dáta na remarketing aj na vylúčenie existujúcich zákazníkov. Integrácie bežia cez API a n8n.
Systém scoringu leadov je v dennej prevádzke.
Obsah a dáta, ktoré prejdú medicínskou aj právnou kontrolou
V zdravotníctve sa každé tvrdenie aj každý formulár dotýka regulácie. Obsah v lokálnych jazykoch posielam cez kontrolu prekladov a pravidiel medicínskych tvrdení a procesy aj platformy staviam s ohľadom na GDPR a HIPAA od prvého návrhu.
Klientska platforma so samostatnými zónami pre klientov, lekárov, partnerov a call centrum, navrhnutá podľa požiadaviek GDPR a HIPAA.
Ako sa smerujú leady
Zavádzanie AI s pravidlami
V súčasnej práci vediem zavádzanie AI a spravujem nástroje. Doterajšie kroky:
- Vybral som nástroje podľa potrieb firmy a požiadaviek na ochranu dát.
- S oddeleniami som zmapoval, kde im AI pomôže.
- Nastavil som pravidlá používania, zodpovednosti a prístupové práva.
- Spustil som pilot s 12 AI agentmi pre 8 oddelení a dohodnutými kritériami úspechu.
AI pre regulovaný obsah
AI asistenti na copywriting, preklad a medicínsku kontrolu vo viacerých jazykoch. Pracujú so schválenou terminológiou a pravidlami tvrdení.
Hobby projekty, ktoré si staviam pre radosť
Dumbbell Counter počíta opakovania cez kameru priamo v prehliadači (TensorFlow.js). BikeFit Camera (rozhranie v angličtine) odhadne nastavenie bicykla z detekcie postoja cez kameru, kód je na GitHube. Doma staviam smart-home zariadenia na ESP32 na zavlažovanie a detekciu plynu a dymu s upozorneniami cez Telegram.
Kde sa moja prax stretáva s farmáciou
Moja prax v zdravotníctve pochádza z bankovania pupočníkovej krvi, liečby na zotavenie po mozgovej príhode a laboratórnych služieb, nie z farmaceutickej firmy. Každodenná práca je však farmácii blízka:
| Vo farmácii | Čo som robil |
|---|---|
| Komunikácia so zdravotníckymi pracovníkmi | Viacúrovňový CRM dátový model od jednotlivých lekárov (HCP) po ambulancie a ich materské organizácie. Zóny pre lekárov a partnerov na klientskej platforme. |
| Tvrdenia pod medicínskou kontrolou | Obsah v lokálnych jazykoch kontrolovaný voči pravidlám medicínskych tvrdení. AI asistenti na copywriting, preklad a medicínsku kontrolu, ktorí pracujú so schválenou terminológiou. |
| Omnichannel meranie | Všetky kanály, od webu a vyhľadávacej reklamy po telefón, SMS a e-mail, merané v jednom scoringovom systéme v dennej prevádzke. |
| Centrála a lokálne pobočky | Moja rola je na úrovni centrály: s lokálnymi marketérmi a agentúrami v 7 krajinách EÚ pracujem na jednom digitálnom štandarde a spoločných KPI. Štruktúra je podobná farmaceutickej centrále a jej národným pobočkám. |
| Dáta pacientov a zákazníkov | Procesy a klientska platforma navrhnuté podľa požiadaviek GDPR a HIPAA. |
| AI pod kontrolou | Pravidlá používania, riziká, prístupové skupiny a pilotná fáza s kritériami úspechu. |
Kde to zapadá: digitálny a omnichannel marketing, CRM a automatizácia marketingu a zavádzanie AI pre marketingové a obchodné tímy v zdravotníctve a farmácii.
Spolupráca
Firmy ma najčastejšie oslovujú z jedného z týchto štyroch dôvodov.
Audit a druhý názor
Nezávislá kontrola kampaní, merania a CRM so zoznamom, čo opraviť a v akom poradí. Hodí sa pred rozhodnutím o rozpočte alebo pred zmenou agentúry.
Nastavenie a realizácia
Meranie, scoring leadov, CRM a automatizácia marketingu podľa dohodnutého zadania, zdokumentované tak, aby ich váš tím vedel prevádzkovať.
Zavedenie AI vo vašom tíme
Výber nástrojov, pravidlá používania a pilot s merateľnými kritériami úspechu, prispôsobené firme, ktorá pracuje pod reguláciou.
Dodávatelia, ktorí vám chýbajú
Zabezpečím a riadim vývoj, grafiku, preklady, copywriting alebo kontrolu GDPR, takže máte jednu kontaktnú osobu.
Ako začneme: 30-minútový hovor a potom krátka ponuka s rozsahom, harmonogramom a cenou.
Trhy: Slovensko, Česko, Maďarsko, Rumunsko, Nemecko, Rakúsko, Taliansko a USA.
Projekty, ktoré pomáhajú komunite v Bratislave alebo súvisia s mojimi koníčkami, môžu získať zľavu až 100 %.
Skúsenosti
-
2014 – súčasnosť
Cord Blood Center Group
Skupina v zdravotníctve: bankovanie pupočníkovej krvi v 7 krajinách EÚ, liečba na zotavenie po mozgovej príhode (Nemecko, USA) a laboratórium (USA). Zodpovedám za online marketing vo všetkých troch, v troch rolách súbežne.
HQ Online Marketing Specialist, Cord Blood Center 6/2014 – súčasnosť. Rakúsko, Česko, Nemecko, Maďarsko, Taliansko, Rumunsko, Slovensko
- Digitálny marketing pre 7 trhov EÚ: weby, PPC (Google, Meta, Microsoft Ads), SEO, e-mail a sociálne siete.
- Plánujem a kontrolujem ročný online rozpočet s mesačným reportom výsledkov a ROI pre vedenie.
- Koordinujem lokálnych marketérov v 7 krajinách na spoločných KPI; vyberám a riadim agentúry, copywriterov a dizajnérov.
- Dohliadam na obsah v lokálnych jazykoch vrátane kvality prekladov a kontroly voči pravidlám medicínskych tvrdení.
- Spravujem analytiku a meranie (GA4, Google Tag Manager) a účty marketingových platforiem pre všetky trhy.
Digitálne projekty a AI
- Vediem zavádzanie AI ako AI administrátor: výber nástrojov, pravidlá používania a prístupové práva, pilot s 12 AI agentmi pre 8 oddelení.
- Navrhol som viacúrovňový CRM dátový model pre zdravotníckych partnerov, od jednotlivých lekárov po ich organizácie.
- S dodávateľom CRM som dodal API integráciu Mailchimpu s CRM; e-mailové kampane teraz využívajú segmenty z CRM.
- Viedol som MVP webovej platformy na sprostredkovanie dodávateľov.
Kľúčový výsledok. Jeden štandard pre weby, sociálne siete, meranie a KPI vo všetkých pobočkách a automatizácia SMS, PPC a e-mailu. Online predaj vzrástol o 42 % a náklady klesli o 7 % pri menšej manuálnej práci a menšom počte chýb.
Online Marketing Manager, CBC Health 8/2018 – súčasnosť. Nemecko, USA
- Marketing liečby na zotavenie po mozgovej príhode: stratégia, značka, kampane v Google Ads a Meta Ads.
- Automatizácia kampaní a procesov call centra; analýzy, prognózy a reporting.
Kľúčový výsledok. S dodávateľmi som postavil omnichannel systém sledovania a scoringu leadov, ktorý spája všetky kanály vrátane webu, PPC, telefonátov, SMS a e-mailu. Kampane aj nadväzná práca call centra na ňom bežia automaticky a obchodný tím vidí perspektívne leady ako prvé. Systém je v dennej prevádzke.
Online Marketing Manager, Blue Martin Laboratories 11/2022 – súčasnosť. USA, start-up
- Marketing pre americký laboratórny start-up: značka, stratégia, kampane a výber dodávateľov.
- Automatizácia marketingu a procesov call centra.
Kľúčový výsledok. Vyvinul som a pripravil na spustenie z veľkej časti automatizovaný web so samostatnými zónami pre klientov, lekárov, partnerov a call centrum, navrhnutý podľa požiadaviek HIPAA a GDPR.
-
4/2013 – 6/2014
Online Marketing Specialist
Liberty Global (UPC Slovensko)
- Prvý online marketingový špecialista vo firme: PPC, e-mailové kampane, UX/UI webu a reporting.
- V prvom roku som zvýšil online predaj o 30 %: PPC remarketing, úpravy UX podľa analýzy konkurencie a vzdelávacie e-mailové kampane.
-
4/2012 – 6/2013
Marketing Manager
RF elements
- B2B marketing pre hardvér bezdrôtových sietí: uvádzanie produktov na výstavách v Indii, Dubaji a na ďalších trhoch, video prezentácie, e-mailové kampane a firemný web.
-
6/2011 – 4/2012
Online Marketing Manager
Telegraf Media (start-up)
- S interným IT som postavil web a redakčný systém pre regionálne noviny a rádio, navrhnutý okolo predaja reklamy.
Zručnosti a vzdelanie
Nástroje
- Platená reklama a sociálne siete
- Google Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), Microsoft Advertising, YouTube, Taboola, ManyChat
- Analytika a SEO
- Google Analytics 4, Google Tag Manager, Tealium, Search Console, Semrush, Hotjar
- CRM a automatizácia
- Mailchimp, n8n, CRM integrácie cez API, CallRail, Pipedrive; základy Salesforce
- Web a dizajn
- WordPress, HTML, CSS, PHP, Photoshop, Illustrator, After Effects; základy JavaScriptu, Pythonu a SQL
- AI
- Claude, Microsoft 365 Copilot, Gemini
Vzdelanie
- Ing., telekomunikácie a multimédiá, Žilinská univerzita v Žiline, 2007–2012. Vedúci projektového tímu (GEPON).
- Študijný pobyt, telekomunikačné inžinierstvo, Aalto University, Fínsko, 2011.
Certifikáty
- Google Partner: melichar.sk
- Google: Google Ads (predtým AdWords), Analytics, Mobile Advertising, Shopping, YouTube Advertising Advanced
- Microsoft: Bing Ads Accredited Professional (dnes Microsoft Advertising)
- HubSpot: Inbound Certified
- Coursera: An Introduction to Marketing (The Wharton School), Marketing in a Digital World a Digital Analytics for Marketing Professionals (University of Illinois)
- TREND Online Academy
Jazyky
Slovenčina a čeština (materinský jazyk), angličtina (plne profesionálna úroveň), španielčina (obmedzená pracovná úroveň), nemčina (základy).
Mimo práce
Ultratrailový beh: Big Bear’s Ultra 2026 (124 km, 34. zo 107 štartujúcich) a Javornícka stovka 2025 (106 km).
Články
Z praxe
Napísané v októbri 2026 pre marketingové a obchodné tímy v zdravotníctve a farmácii. Každý článok vysvetľuje jednu metódu krok za krokom. Sú aj v angličtine.
- Lead scoring v zdravotníctve: kto dostane hovor ako prvýSkóre leadov a CRM
- Jeden digitálny štandard pre viac krajínMarketing vo viacerých krajinách
- Marketingové tvrdenia pod medicínskou kontrolou: postup pre viac jazykovTvrdenia a medicínska kontrola
- CRM dátový model pre lekárov, ambulancie a partnerské organizácieCRM pre zdravotníckych profesionálov
- Zavádzanie AI v regulovanej firme: pravidlá pred nástrojmiZavádzanie AI
- Čo pokrýva audit marketingu v zdravotníctveAudit marketingu
Staršie články
Vznikli v roku 2023 a sú v angličtine. Väčšina má poznámku redaktora z októbra 2026, ktorá ich zasadzuje do súčasného kontextu.
- The Challenges and Opportunities of Marketing Pharmaceutical Products in Today's Digital AgeMarketing vo farmácii a zdravotníctve
- Using TikTok for Pharma and Health Care: Opportunities and ChallengesMarketing vo farmácii a zdravotníctve
- The Benefits of Hiring an Online Marketing Consultant Specialized in the Pharmaceutical and Healthcare FieldMarketing vo farmácii a zdravotníctve
- Using ChatGPT for Marketing: Opportunities and ChallengesAI v marketingu
- Maximize Efficiency and Save Money with These AI Solutions for MarketingAI v marketingu
- Google Analytics 4 (GA4)Analytika
- Free Online Courses for Google Analytics 4Analytika
Časté otázky
Kto je Lukáš Melichar?
Ing. Lukáš Melichar je online marketing manager z Bratislavy, inžinier vzdelaním. V online marketingu pracuje 15 rokov, posledných 12 v zdravotníctve v Cord Blood Center Group, kde vedie online marketing pre 7 krajín EÚ a USA. V súčasnosti vedie zavádzanie AI v zdravotníckej skupine.
V akých odvetviach pracoval?
Od roku 2014 v zdravotníctve v rámci Cord Blood Center Group: bankovanie pupočníkovej krvi v 7 krajinách EÚ (Cord Blood Center), liečba na zotavenie po mozgovej príhode (CBC Health) a americký laboratórny start-up (Blue Martin Laboratories). Predtým telekomunikácie (Liberty Global, UPC Slovensko), hardvér pre bezdrôtové siete (RF elements) a regionálne médiá (Telegraf Media).
Čo môže priniesť farmaceutickej firme?
Prax z regulovaného zdravotníctva, ktorá sa dá priamo preniesť: komunikácia s lekármi a partnermi, tvrdenia pod medicínskou kontrolou, omnichannel meranie, nasadenie v 7 krajinách EÚ, GDPR a HIPAA a zavádzanie AI s pravidlami používania. Vo farmaceutickej firme zatiaľ nepracoval.
Ako používa AI pri regulovanom obsahu?
Nastavuje AI asistentov, ktorí pracujú so schválenou terminológiou a pravidlami zakázaných tvrdení, a píše pravidlá, kto smie ktorý nástroj používať a na čo.
Akými jazykmi hovorí?
Slovensky a česky hovorí na úrovni materinského jazyka, anglicky na plne profesionálnej úrovni, španielsky na obmedzenej pracovnej úrovni a nemecky na základnej úrovni.
Ako ho kontaktovať?
Cez úvodný hovor v Calendly, kontaktný formulár na tejto stránke, e-mail lukas@melichar.sk alebo telefón +421 915 796 900.
Poďme sa porozprávať
Napíšte mi, na čom pracujete. Zvyčajne odpovedám do 1–2 pracovných dní.
- Úvodný hovor
- 30-minútový hovor v Calendly
- lukas@melichar.sk
- Telefón a WhatsApp
- +421 915 796 900 alebo WhatsApp
- linkedin.com/in/luxqs
- Životopis
- Stiahnuť ako PDF
- Miesto
- Bratislava, Slovensko