Bratislava, Slovensko
Otvorený novým rozhovorom
Lukáš Melichar Digitálny marketing, CRM a zavádzanie AI pre zdravotníctvo a farmáciu
V online marketingu pracujem 15 rokov, posledných 12 v zdravotníctve. Pre Cord Blood Center Group spravujem weby, výkonnostný marketing a analytiku v 7 krajinách EÚ, postavil som scoring leadov, ktorý prepája reklamu, telefonáty a call centrum, a vediem zavádzanie AI vo firme.
Kľúčové čísla
| Oblasť | Hodnota | Kontext |
|---|---|---|
| Online marketing | 15 rokov | od roku 2011 |
| Zdravotníctvo | 12 rokov | od roku 2014, Cord Blood Center Group |
| Trhy | 7 krajín | Rakúsko, Česko, Nemecko, Maďarsko, Taliansko, Rumunsko, Slovensko |
| Kanály leadov | 5 v jednom skóre | web, PPC reklama, telefonáty, SMS a e-mail |
| Online predaj | +42 % | po zjednotení online marketingu v 7 krajinách |
| Náklady | −7 % | ten istý projekt |
Čo prinášam
Marketing v zdravotníctve vo viacerých krajinách naraz
Weby, PPC (Google, Meta, Microsoft Ads), SEO, e-mail a sociálne siete pre 7 trhov EÚ podľa jedného štandardu. Koordinujem lokálnych marketérov na spoločných KPI, vyberám a riadim agentúry, copywriterov a dizajnérov a každý mesiac reportujem výsledky a ROI vedeniu.
V Cord Blood Center: online predaj +42 %, náklady −7 %, menej manuálnej práce a chýb.
CRM, call centrum a automatizácia
Prepájam marketing s ľuďmi, ktorí predaj uzatvárajú. Leady sa sledujú a hodnotia naprieč webom, vyhľadávacou reklamou, telefonátmi, SMS a e-mailom. Kampane aj nadväzná práca call centra bežia na skóre automaticky, takže obchodný tím vidí najperspektívnejšie leady ako prvé.
Scoringový systém je v dennej prevádzke. K tomu viacúrovňový CRM dátový model pre zdravotníckych pracovníkov a partnerov a integrácia Mailchimpu s CRM, vďaka ktorej e-mailové kampane bežia na segmentoch z CRM. Automatizácie procesov v n8n.
Obsah a dáta, ktoré prejdú kontrolou
Komunikácia v zdravotníctve prechádza medicínskou kontrolou. Dohliadam na obsah v lokálnych jazykoch vrátane kvality prekladov a kontroly voči pravidlám medicínskych tvrdení a nastavujem procesy a platformy v súlade s GDPR a HIPAA.
Klientska platforma so zónami pre klientov, lekárov, partnerov a call centrum v súlade s HIPAA a GDPR.
Zavádzanie AI s pravidlami
Vediem zavádzanie AI vo firme a nástroje spravujem ako AI administrátor: používatelia, prístupové skupiny a pravidlá používania.
- Porovnal som Microsoft 365 Copilot, Claude a Gemini vrátane praktických testov v bežnej práci: sumarizácia úloh, vyhľadávanie v e-mailoch a príprava dokumentov.
- Zmapoval som využitie v 7 oblastiach: marketing, medicínsky obsah, call centrum, partneri, laboratórium, zmluvy a koordinátori.
- Navrhol som pravidlá používania, riziká, zodpovednosti a prístupové skupiny.
- Navrhol som zavedenie s harmonogramom a kritériami úspechu: 12 AI agentov pre 12 oddelení, teraz v pilotnej fáze.
Asistenti pre regulovaný obsah
Pre rumunský a maďarský trh som nastavil AI asistentov na copywriting, preklad a medicínsku kontrolu, pre Slovensko asistenta na copywriting. Pracujú so schválenou terminológiou a firemnými pravidlami zakázaných tvrdení.
Nástroje, ktoré si staviam sám
Dumbbell Counter počíta opakovania cez kameru priamo v prehliadači (TensorFlow.js). BikeFit Camera odhadne nastavenie bicykla z detekcie postoja cez kameru, kód je na GitHube. Doma staviam smart-home zariadenia na ESP32 na zavlažovanie a detekciu plynu a dymu s upozorneniami cez Telegram.
Kde sa moja prax stretáva s farmáciou
Moja prax v zdravotníctve pochádza z bankovania pupočníkovej krvi, liečby na zotavenie po mozgovej príhode a laboratórnych služieb, nie z farmaceutickej firmy. Každodenná práca je však farmácii blízka:
| Vo farmácii | Čo som robil |
|---|---|
| Komunikácia so zdravotníckymi pracovníkmi | Viacúrovňový CRM dátový model od jednotlivých lekárov (HCP) po ambulancie a ich materské organizácie. Zóny pre lekárov a partnerov na klientskej platforme. |
| Tvrdenia pod medicínskou kontrolou | Obsah v lokálnych jazykoch kontrolovaný voči pravidlám medicínskych tvrdení. AI asistenti na copywriting, preklad a medicínsku kontrolu, ktorí pracujú so schválenou terminológiou. |
| Omnichannel meranie | Web, vyhľadávacia reklama, telefón, SMS a e-mail merané v jednom scoringovom systéme v dennej prevádzke. |
| Projekty naprieč strednou a východnou Európou | Jeden digitálny štandard v 7 krajinách s lokálnymi marketérmi na spoločných KPI a riadenými agentúrami. |
| Dáta pacientov a zákazníkov | Procesy a klientska platforma v súlade s GDPR a HIPAA. |
| AI pod kontrolou | Pravidlá používania, riziká, prístupové skupiny a pilotná fáza s kritériami úspechu. |
Skúsenosti
-
2014 – súčasnosť
Cord Blood Center Group
Skupina v zdravotníctve: bankovanie pupočníkovej krvi v 7 krajinách EÚ, liečba na zotavenie po mozgovej príhode (Nemecko, USA) a laboratórium (USA). Tri roly súbežne.
HQ Online Marketing Specialist, Cord Blood Center 6/2014 – súčasnosť. Rakúsko, Česko, Nemecko, Maďarsko, Taliansko, Rumunsko, Slovensko
- Digitálny marketing pre 7 trhov EÚ: weby, PPC (Google, Meta, Microsoft Ads), SEO, e-mail a sociálne siete.
- Plánujem a kontrolujem ročný online rozpočet s mesačným reportom výsledkov a ROI pre vedenie.
- Koordinujem lokálnych marketérov v 7 krajinách na spoločných KPI; vyberám a riadim agentúry, copywriterov a dizajnérov.
- Dohliadam na obsah v lokálnych jazykoch vrátane kvality prekladov a kontroly voči pravidlám medicínskych tvrdení.
- Spravujem analytiku a meranie (GA4, Google Tag Manager) a účty marketingových platforiem pre všetky trhy.
Digitálne projekty a AI, od roku 2025
- Vediem zavádzanie AI ako AI administrátor: porovnal som Microsoft 365 Copilot, Claude a Gemini, nastavil pravidlá používania a prístupové skupiny a navrhol zavedenie 12 AI agentov pre 12 oddelení, ktoré je teraz v pilotnej fáze.
- Navrhol som viacúrovňový CRM dátový model pre zdravotníckych partnerov, od jednotlivých lekárov po ich organizácie.
- S dodávateľom CRM som dodal API integráciu Mailchimpu s CRM; e-mailové kampane teraz využívajú segmenty z CRM.
- Projektový manažér webovej platformy na sprostredkovanie dodávateľov: rozsah MVP, register rozhodnutí, výber hostingu.
Kľúčový výsledok. Jeden štandard pre weby, sociálne siete, meranie a KPI vo všetkých pobočkách a automatizácia SMS, PPC a e-mailu. Online predaj vzrástol o 42 % a náklady klesli o 7 % pri menšej manuálnej práci a menšom počte chýb.
Online Marketing Manager, CBC Health 8/2018 – súčasnosť. Nemecko, USA
- Marketing prémiovo nacenenej liečby na zotavenie po mozgovej príhode: stratégia, značka, kampane v Google Ads a Meta Ads.
- Automatizácia kampaní a procesov call centra; analýzy, prognózy a reporting.
Kľúčový výsledok. S dodávateľmi som postavil omnichannel systém sledovania a scoringu leadov, ktorý spája web, PPC, telefonáty, SMS a e-mail. Kampane aj nadväzná práca call centra na ňom bežia automaticky a obchodný tím vidí perspektívne leady ako prvé. Systém je v dennej prevádzke.
Online Marketing Manager, Blue Martin Laboratories 11/2022 – súčasnosť. USA, start-up
- Marketing pre americký laboratórny start-up: značka, stratégia, kampane a výber dodávateľov.
- Automatizácia marketingu, call centra, laboratórnych dát a kuriérskych procesov.
Kľúčový výsledok. Vyvinul som a pripravil na spustenie z veľkej časti automatizovaný web so samostatnými zónami pre klientov, lekárov, partnerov a call centrum, prepojený s kuriérmi, SMS, PPC a e-mailom, v súlade s HIPAA a GDPR.
-
4/2013 – 6/2014
Online Marketing Specialist
Liberty Global (UPC Slovensko)
- Prvý online marketingový špecialista vo firme: PPC, e-mailové kampane, UX/UI webu a reporting.
- V prvom roku som zvýšil online predaj o 30 %: PPC remarketing, úpravy UX podľa analýzy konkurencie a vzdelávacie e-mailové kampane.
-
4/2012 – 6/2013
Marketing Manager
RF elements
- B2B marketing pre hardvér bezdrôtových sietí: uvádzanie produktov na výstavách v Indii, Dubaji a na ďalších trhoch, video prezentácie, e-mailové kampane a firemný web.
-
6/2011 – 4/2012
Online Marketing Manager
Telegraf Media (start-up)
- S interným IT som postavil web a redakčný systém pre regionálne noviny a rádio, navrhnutý okolo predaja reklamy.
Spolupráca
Na vybraných projektoch pracujem v troch formách.
Konzultácie a audity
Stratégia, nezávislá kontrola bežiacich aj ukončených kampaní, plán zavedenia AI pre váš tím.
Realizácia
Nastavenie kampaní, merania, CRM a automatizácie marketingu podľa dohodnutého zadania.
Dodávatelia a outsourcing
Doplním a riadim, čo projektu chýba: vývoj, grafiku, preklady, copywriting, kontrolu GDPR.
Cena závisí od rozsahu. Pošlite mi krátke zadanie a pošlem vám ponuku.
Trhy: Slovensko, Česko, Maďarsko, Rumunsko, Nemecko, Rakúsko, Taliansko a USA.
Projekty, ktoré pomáhajú komunite v Bratislave alebo súvisia s mojimi koníčkami, môžu získať zľavu až 100 %.
Zručnosti a vzdelanie
Nástroje
- Platená reklama a sociálne siete
- Google Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), Microsoft Advertising, YouTube, Taboola, ManyChat
- Analytika a SEO
- Google Analytics 4, Google Tag Manager, Tealium, Search Console, Semrush, Hotjar
- CRM a automatizácia
- Mailchimp, n8n, CRM integrácie cez API, CallRail, Pipedrive; základy Salesforce
- Web a dizajn
- WordPress, HTML, CSS, PHP, Photoshop, Illustrator, After Effects; základy JavaScriptu, Pythonu a SQL
- AI
- Claude, Microsoft 365 Copilot, Gemini
Vzdelanie
- Ing., telekomunikácie a multimédiá, Žilinská univerzita v Žiline, 2007–2012. Vedúci projektového tímu (GEPON).
- Študijný pobyt, telekomunikačné inžinierstvo, Aalto University, Fínsko, 2011.
Certifikáty
- Google Partner: melichar.sk
- Google: Google Ads (AdWords), Analytics, Mobile Advertising, Shopping, YouTube Advertising Advanced
- Microsoft: Bing Ads Accredited Professional
- HubSpot: Inbound Certified
- Coursera: An Introduction to Marketing (The Wharton School), Marketing in a Digital World a Digital Analytics for Marketing Professionals (University of Illinois)
- TREND Online Academy
Jazyky
Slovenčina a čeština (materinský jazyk), angličtina (plne profesionálna úroveň), španielčina (obmedzená pracovná úroveň), nemčina (základy).
Mimo práce
Ultratrailový beh: Big Bear’s Ultra 2026 (124 km, 34. zo 107 štartujúcich) a Javornícka stovka 2025 (106 km).
Články
Články sú v angličtine.
- The Challenges and Opportunities of Marketing Pharmaceutical Products in Today's Digital AgeMarketing vo farmácii a zdravotníctve
- Using TikTok for Pharma and Health Care: Opportunities and ChallengesMarketing vo farmácii a zdravotníctve
- The Benefits of Hiring an Online Marketing Consultant Specialized in the Pharmaceutical and Healthcare FieldMarketing vo farmácii a zdravotníctve
- Using ChatGPT for Marketing: Opportunities and ChallengesAI v marketingu
- Maximize Efficiency and Save Money with These AI Solutions for MarketingAI v marketingu
- Google Analytics 4 (GA4)Analytika
- Free Online Courses for Google Analytics 4Analytika
Časté otázky
Kto je Lukáš Melichar?
Ing. Lukáš Melichar je online marketing manager z Bratislavy, inžinier vzdelaním. V online marketingu pracuje 15 rokov, posledných 12 v zdravotníctve v Cord Blood Center Group, kde vedie online marketing pre 7 krajín EÚ a zavádzanie AI vo firme.
V akých odvetviach pracoval?
Od roku 2014 v zdravotníctve v rámci Cord Blood Center Group: bankovanie pupočníkovej krvi v 7 krajinách EÚ (Cord Blood Center), liečba na zotavenie po mozgovej príhode (CBC Health) a americký laboratórny start-up (Blue Martin Laboratories). Predtým telekomunikácie (Liberty Global, UPC Slovensko), hardvér pre bezdrôtové siete (RF elements) a regionálne médiá (Telegraf Media).
Čo môže priniesť farmaceutickej firme?
Prax z regulovaného zdravotníctva, ktorá sa dá priamo preniesť: komunikácia s lekármi a partnermi, tvrdenia pod medicínskou kontrolou, omnichannel meranie, projekty naprieč strednou a východnou Európou, GDPR a HIPAA a zavádzanie AI s pravidlami používania. Vo farmaceutickej firme zatiaľ nepracoval.
Ako používa AI pri regulovanom obsahu?
Nastavuje AI asistentov, ktorí pracujú so schválenou terminológiou a pravidlami zakázaných tvrdení, a píše pravidlá, kto smie ktorý nástroj používať a na čo.
Akými jazykmi hovorí?
Slovensky a česky hovorí na úrovni materinského jazyka, anglicky na plne profesionálnej úrovni, španielsky na obmedzenej pracovnej úrovni a nemecky na základnej úrovni.
Ako ho kontaktovať?
Cez úvodný hovor v Calendly, kontaktný formulár na tejto stránke, e-mail lukas@melichar.sk alebo telefón +421 915 796 900.
Poďme sa porozprávať
Napíšte mi, na čom pracujete. Zvyčajne odpovedám do 1–2 pracovných dní.
- Úvodný hovor
- 30-minútový hovor v Calendly
- lukas@melichar.sk
- Telefón a WhatsApp
- +421 915 796 900 alebo WhatsApp
- linkedin.com/in/luxqs
- Miesto
- Bratislava, Slovensko