Audit marketingu v zdravotníctve: čo sa kontroluje

Audit marketingu v zdravotníctve sa hodí pred rozhodnutím o rozpočte alebo pred zmenou agentúry. Je to jeden zo štyroch spôsobov, ako s firmami spolupracujem. Nižšie je, čo kontrolujem a ako vyzerá výsledok.

Kedy to má zmysel

Pred rozhodnutím o rozpočte.
Pred zmenou agentúry.
Keď sa čísla z rôznych nástrojov nezhodujú.
Pred štartom nového trhu.

Prečo najprv meranie

Každá ďalšia kontrola sa opiera o čísla. Ak sa formulár počíta dvakrát alebo sa hovory pripisujú nesprávnemu zdroju, sú nesprávne aj rozhodnutia o rozpočte, ktoré sa na týchto číslach zakladajú. Preto začínam meraním a až potom sa pozerám na tok leadov a kampane.

Meranie

Jedna definícia leadu, použitá v každom reporte.
Udalosti a konverzie, ktoré sa spúšťajú raz, na správnu akciu.
Nastavenia súhlasu, ktoré zodpovedajú tomu, čo hovorí cookie lišta.
Formuláre, hovory a SMS sledované až k svojmu zdroju.
Skutočný predaj poslaný späť do reklamných platforiem ako offline konverzie.

Tok leadov a CRM

Kam sa dostávajú dopyty z jednotlivých kanálov.
Čas od dopytu po prvý kontakt.
Duplicity a to, ako sa párujú.
Definície stavov a to, či ich obchod a marketing používajú rovnako.
Polia súhlasu, kvalita údajov a chyby integrácií.

Kampane

Štruktúra účtu a vyhľadávacie výrazy, ktoré privádzajú nechcenú návštevnosť.
Publiká a to, či sú existujúci zákazníci vylúčení.
Vstupné stránky v každom jazyku.
Rozdelenie rozpočtu medzi trhy a kanály a to, čo sa dá zastaviť.

Obsah a súhlasy

Tvrdenia na stránkach a v reklamách porovnané so schváleným znením.
Texty formulárov a znenie súhlasov.
Cookie lišta a to, čo sa načíta pred súhlasom.

Príklady zistení

Toto sú príklady typu problémov, ktoré audit odhalí, nie zistenia z konkrétnej firmy.

Odoslanie formulára sa počíta dvakrát, pretože udalosť posiela tag manager aj plugin.
Hovory z reklám sa pripisujú priamej návštevnosti, pretože sledovacie číslo nie je viazané na zdroj.
Existujúci zákazníci sú stále v akvizičnom publiku.
Dva trhy používajú ten istý názov stavu pre rôzne fázy.

Čo dostanete

Zoznam zoradený podľa priority v troch skupinách: opraviť hneď (rýchle, s jasným efektom), naplánovať (potrebuje vývojára alebo dodávateľa) a nechať (nestojí to za námahu). Každá položka má vlastníka a hrubý odhad námahy. K tomu patrí jednostranový súhrn pre vedenie. Audit nič nevytvára a nenahrádza stratégiu. Povie, čo opraviť a v akom poradí, a samotná realizácia je samostatný rozsah v ponuke.

Ako sa položky radia

Každé zistenie sa hodnotí podľa dopadu na výsledky alebo riziko, námahy na opravu a toho, kto musí konať. Problém so súhlasom alebo s tvrdeniami je zaradený vyššie než kozmetický, pretože nesie právne riziko. Rýchla oprava s jasným efektom ide na začiatok zoznamu.

O čo žiadam

Prístup na čítanie do reklamných účtov, analytiky, tag managera a CRM.
Jednu osobu, ktorá vie, ako funguje call centrum.
Hodinu s tým, kto vlastní rozpočet.

Ako začneme

30-minútový hovor a potom krátka ponuka s rozsahom, harmonogramom a cenou.